Políticas de Devolución – Xmart Emprendimientos

En Xmart Emprendimientos, nos comprometemos a ofrecer productos de primera calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones:

1. Plazo para Devoluciones

• Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en su estado original, sin uso y en perfectas condiciones.

• Conservar todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original en buen estado.

• Presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.

3. Productos que No Admiten Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, dañados o alterados.

• Artículos de perfumería, cosmética y productos de cuidado personal por razones de higiene.

• Productos personalizados o hechos a pedido.

• Accesorios sin su empaque original o con signos de uso.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [WhatsApp] dentro del plazo establecido.

2. Indicar el número de pedido, motivo de la devolución y adjuntar fotos del producto si fuera necesario.

3. Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el envío del producto de regreso.

4. Luego de recibir e inspeccionar el producto, se procederá al cambio o reembolso según corresponda.

5. Reembolsos

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.

• No se reembolsarán costos de envío, salvo en casos donde el error haya sido de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).

6. Cambios de Productos

• En caso de solicitar un cambio, el cliente podrá elegir otro producto de igual valor o abonar la diferencia en caso de seleccionar un producto de mayor precio.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

7. Productos con Defectos de Fábrica o Envíos Erróneos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido, Xmart Emprendimientos asumirá los costos de envío para su reemplazo o reembolso.