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Preguntas Frecuentes (FAQ) – Xmart Emprendimientos
1. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Tienes 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
2. ¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su embalaje original y con todas sus etiquetas y accesorios. Además, deberás presentar el comprobante de compra.
3. ¿Qué productos no pueden devolverse?
No aceptamos devoluciones de:
Productos usados, dañados o modificados.
Perfumería, cosmética y artículos de cuidado personal por razones de higiene.
Productos personalizados o hechos a pedido.
Accesorios sin su empaque original o con signos de uso.
4. ¿Cómo solicito una devolución?
Debes contactarnos a través de [correo electrónico/WhatsApp], indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. En algunos casos, podemos solicitar fotos del producto.
5. ¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que el producto sea recibido e inspeccionado.
6. ¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse un reembolso?
El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria o la plataforma de pago, pero generalmente toma entre 5 y 10 días hábiles.
7. ¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?
Sí, puedes optar por cambiarlo por otro producto de igual valor o pagar la diferencia si eliges un artículo de mayor precio. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
8. ¿Quién cubre los costos de envío en una devolución?
Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), nos haremos cargo de los costos de envío. En otros casos, el cliente deberá asumir el costo del envío de regreso.
9. ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?
Contáctanos de inmediato con fotos del producto y el número de pedido. Evaluaremos el caso y coordinaremos la reposición o el reembolso sin costo adicional.
